7 научных причин использовать смайлики
Вы помните, когда первый раз увидели смайлик?
Впервые он был использован в 1982 году, когда учёный Скотт Фалман предложил таким образом обозначать шуточные записи на доске объявлений университета Карнеги-Меллона. Вот это знаковое сообщение:
«Предлагаю использовать следующую последовательность символов для обозначения шутки: «:-)». Читать сбоку».
Сегодня смайлики уже не нуждаются в таком подробном объяснении. С развитием социальных сетей (и значительным сокращением длины сообщений) эти изображения эмоций стали играть значительную роль в общении.
Если вы до сих пор не уверены, подходят ли смайлики вашему бренду как часть стиля и тона общения в социальных сетях, перед вами 7 научных исследований, согласно которым использование смайликов делает сообщения более дружелюбными и повышает популярность в социальных сетях, улучшая при этом настроение.
1. Смайлики делают вас популярнее в социальных сетях.
Анализ более 31 миллиона твитов и полумиллиона сообщений в Facebook показал, что позитивные смайлики могут быть показателями статуса в социальных сетях.
Симо Чокни из Компьютерной лаборатории Кембриджского университета и ее коллеги использовали различные показатели такие, как количество подписчиков и Klout score, для определения черт влиятельных авторов в социальных сетях — при этом использование смайликов оказалось довольно распространенной чертой.
«Сообщения со смайликами имели высокие показатели, на основе чего можно сделать вывод, что существует связь между использованием смайликов и социальным влиянием. Влиятельные пользователи часто используют смайлики, при этом высокий показатель Klout ассоциируетя с позитивными смайликами», — пришли к выводу исследователи.
2. Мы реагируем на смайлики как на настоящее человеческое лицо.
Если вы хотите общаться со своими подписчиками и фанатами лично, есть хорошая новость: смайлики справляются с этой задачей не хуже!
Ученые обнаружили, что когда мы смотрим на улыбающееся лицо онлайн, активизируются те же участки мозга, что и когда перед нами реальный человек.
Но подобная реакция наблюдается только при чтении слева направо. Другими словами, только такой символ люди воспринимают как человеческое лицо «:-)», но не такой «(-:».
«Смайлики — новый язык, который мы используем для общения. Чтобы его расшифровать, мы используем новую модель активности мозга», — дал комментарий «ABC Science» исследователь доктор Оуэн Черчиз из школы психологии университета Флидерс в Аделаиде.
Почему это так важно для социальных сетей и маркетинга? Потому что смайлики эффективно привлекают внимание.
«Большинство из нас намного чаще обращает внимание на лица, чем на что-либо другое», — говорит Черчиз, который изучал неврологию восприятия лиц годами. — «Мы установили экспериментальным путем, что люди по-другому реагируют на лица, чем на другие категории объектов».
3. Смайлики подходят даже для бизнеса.
Возможно, вы слышали, что смайлики не совсем уместны при деловом общении. Для некоторых индустрий это до сих пор актуально, но все больше улыбающихся рожиц появляется и в рабочих email-сообщениях. Наука уверяет, что в этом нет ничего плохого.
Исследователи из университета Миссури-Ст.Луис протестировали реакцию людей на смайлики в рабочих и социальных email-сообщениях. Они отправили группе пользователей два типа сообщений: одно в свободной форме и одно в форме приглашения на собеседование, добавив в некоторые из них смайлики.
Исследование показало, что смайлики в обоих типах сообщений вызвали большую симпатию к отправителю и создали впечатление, что отправитель также относится к ним с симпатией. Даже в рабочих email-сообщениях от использования смайликов (вплоть до четырех) не снижалось доверие к отправителю.
«В контексте, ориентированном на решение определенной задачи, где для создания доверия и профессионального образа принято использовать официальный и обезличенный стиль общения, включение смайликов помогает оживить сообщения, сделав их более дружелюбными, эмоциональными и личными», — пришли к выводу исследователи.
4. Смайлики сглаживают критику.
Вы хотите поделиться негативным отзывом? Смайлики упростят задачу.
Исследование корпоративной коммуникации показывает, что если от руководителя поступает негативное сообщение со смайликами, то работодатели воспринимают его более позитивно и готовы выполнить указанные требования.
«Наши результаты показывают, что использование позитивных смайликов говорит о положительных намерениях отправителя и снижает его негативную окраску».
При этом в некоторых случаях использование негативных смайликов имеет прямо противоположный эффект.
5. Смайлики делают вас более дружелюбными и компетентными.
Хотите выглядеть умнее и доступнее онлайн? Смайлики и здесь готовы помочь.
В рамках исследования участники беседовали онлайн с «экспертами в области здравоохранения» и «экспертами по фильмам», которые использовали или не использовали смайлики. Они оценили тех экспертов в обоих областях, которые использовали смайлики, как более дружелюбных и компетентных.
Также удалось выяснить, что если в сообщении использовать смайлики, то оно запоминается намного лучше.
Авторы исследования пишут: «Выяснилось, что наличие смайликов влияет на запоминание, потому что показатели воссоздания контента намного выше для сообщений с присутствием смайликов, чем с их отсутствием».
6. Смайлики создают позитивную рабочую обстановку.
Исследователям давно известен феномен, согласно которому получатели воспринимают email-сообщения в более негативном свете, чем подразумевается отправителем. Так как у нас нет возможности делиться выражением лица или другими невербальными знаками в переписке, наши послания могут быть интерпретированы как грубые или строгие. В этом случае выручают смайлики.
В рамках исследования 2013 года 152 профессионала читали сообщения со смайликами и без них, которые составляли часть придуманной рабочей ситуации.
Пример сообщения:
«Я не могу присутствовать на запланированной встрече, так как у меня в это время проходит совещание с сотрудниками. Напиши мне, что я пропустил.»
и
«Я не могу присутствовать на запланированной встрече, так как у меня в это время проходит совещание с сотрудниками. Напиши мне, что я пропустил :-)»
Когда их спросили о прочитанном, выяснилось, что смайлики сократили негативный эффект в бизнес-сообщениях — они звучали менее негативно, когда авторы добавляли позитивные смайлики.
«На основе полученных данных можно предположить, что эти символические изображения эмоций помогают «настроить» получателя на определенный лад (в данном исследовании улыбающиеся смайлики выражали настраивали на позитивный лад), тем самым передавая намерения отправителя», — сделали вывод авторы исследования.
7. Смайлики ассоциируются со счастьем.
Еще одна причина добавлять смайлики в свои сообщения — они могут сделать вас счастливее.
Согласно исследованию 2008 года люди, использующие смайлики, отмечают позитивное влияние на свое насроение, установление личных контактов и полноту восприятия информации.
Смайлики не только приятно использовать, они также являются отличным дополнением к методам коммуникации.