6 простых шагов для создания эффективной стратегии в социальных медиа
Если у вас нет стратегии в социальных сетях, вы не одиноки. Согласно недавно проведенному опросу, 50 процентов предприятий признают, что не имеют документальной стратегии в отношении социальных сетей! Это большой минус, т.к. целенаправленные шаги и четко разработанная стратегия очевидно приносят больше пользы, чем «метод проб и ошибок», за которые платит в итоге заказчик. Ptarh предлагает пошаговое руководство по созданию эффективной стратегии социальных сетей.
1. Напишите резюме
Начните свою стратегию с резюме. Это должен быть буквально одностраничный документ, лаконично и четко идентифицирующий цель вашего присутствия в социальных медиа, определяющий, как он связан с вашими текущими бизнес-целями и задачами. Установите основную цель и подцели, которые вы пытаетесь достичь. Обязательно определите фокус канала и не пытайтесь стать «всем для всех социальных сетей».
Определите контрольные показатели, которые включают измеримые результаты, чтобы понимать, где цели достигнуты, а где нужно менять стратегию. Пример цели: «увеличить свою аудиторию Instagram на 20 процентов».
2. Сделайте аудит социальных сетей
Держите друзей близко, а конкурентов еще ближе.
Начните с проведения аудита ваших социальных сетей, сравнив их с двумя или тремя конкурентами. Вы также можете выбрать неконкурентный бренд, чтобы использовать его для вдохновения:) Например, такие компании как Starbucks, Cisco, и Red Bull известны своим безупречным ведением социальных сетей. Даже если их сфера деятельности не ваш профиль, иногда полезно выйти за рамки и посмотреть, что работает у признанных лучших.
Сравните типы контента, взаимодействие, частоту, размер аудитории, визуальные эффекты, использование видео, тон и обмен сообщениями с клиентами. Каков показатель ответа? Другие факторы для сравнения и примечания включают:
• Использование смайлов (Emoji)
• Facebook Messenger, чаты и искусственный интеллект
• Ключевые слова и хэштеги
• Сторонний контент
• Результаты поиска в Интернете
• Отзывы
Эти показатели крайне важны, т.к. в соответствии с докладом State of Social 2018 от Buffer и Social Media Today, малые, так и крупные компании рассматривают взаимодействие как способ номер один для измерения ROI рекламы в социальных сетях.
3. G’SOT в социальных сетях
Давайте кратко рассмотрим разницу между целями, стратегией, задачами и тактикой, также известными как G’SOT (Goals, Strategies, Objectives and Tactics).
• Цели: это ваши глобальные результаты в социальных сетях;
• Стратегия: подход, который вы предпринимаете для достижения своей цели;
• Задача: измеримые шаги, которые вы предпринимаете для достижения стратегии;
• Тактика: инструменты или задачи, используемые для достижения целей, связанных со стратегией.
Пример:
Цель: Сделать книгу бестселлером в категории «Здоровье»;
Стратегия: Увеличить объем контента, который публикуется в социальных каналах издания, поддерживая темы, идеи и мнения из книги;
Задача: Увеличивать число уникальных посетителей из социальных каналов на сайт книги на 50 процентов;
Тактика: использование экспозиции с фирменными хэштегами, использование Instagram Stories, Facebook Live и Twitter, реклама постов.
4. Создание стратегий и инструментов
Определите, какое количество рекламы вам необходимо и как именно распределяются ваши рекламные усилия. Как правило, разумнее использовать комбинированный метод, он может выглядеть следующим образом:
Оплаченная реклама
Она помогает улучшить видимость постов — оптимально раз в неделю рекламный пост помогает повысить рейтинг на Facebook. Однако не нужно рекламировать только что опубликованный материал: подождите несколько дней, пусть он продвигается органично, а затем усильте эффект за счет рекламы.
Сила хештега
Создайте фирменный хэштег и начните использовать его в публикациях. Поощряйте лидеров мнений использовать этот хэштег. Продвигайте его через социальные платформы, e-mail маркетинг, рекламу и даже оффлайн на обложках и подписях — везде, где бы то ни было.
Актуальный запрос
Нужно помнить о том, что существует мониторинг социальных сетей по фирменным ключевым словам и целевым ключевым фразам. Этот маневр дает положительные результаты, причем не только среди рядовых пользователей — он хорош в освещении акций по вашему продукту или услуге, а так же может принять участие в мониторинге СМИ.
Важно: вы можете купить активный PR через рекламу и лидеров мнений, но вы не можете скрыться и от негативного PR. Активно наработанные позитивные отклики нивелируют негатив в результатах поиска через соц.сети!
Инструменты
Мне нравится Canva, вам нравится Spark, кому-то нравится Hootsuite, некоторым — Buffer, а тот парень хочет знать, почему у вас нет геофильтра Snapchat. Из этого следует вывод: много не есть хорошо и эффективно.
Нужно иметь утвержденный список инструментов, и каждый должен использовать только их для управления социальными сетями.
5. Сроки и даты
Сроки — это все! Опоздали на день — потеряли деньги. В социальных сетях вы должны «появиться на вечеринке рано, и никогда — поздно». Это означает постоянный мониторинг отраслевых дат и событий.
Посмотрите на темы и тенденции, чтобы связать их с вашим социальным медиаконтентом. Просмотрите, какой сегодня день и сохраните его свой редакторский календарь, наполненный самыми интересными событиями, фестивалями и странными праздниками. Создайте маркетинговый календарь для вашего продукта на ближайшие полгода! Аудитория любит движение и интерактив — определите актуальные для вас, и создайте привязку к сезонам, дням и месяцам.
6. Измеряйте все, что имеет значение
Сбор и анализ статистики, является ключом к достижению успеха в социальных сетях.
При этом, каждая сеть имеет свою собственную версию аналитики, и если нет достаточного опыта, вы можете тратить уйму времени на составление отчетов. Убедитесь, что вы снимаете именно те данные, которые важны для вашего проекта! Есть ли данные о количественных и качественных показателях? Количественными, к примеру, могут быть переходы на сайт, сообщения на электронную почту, показы и данные социальных сетей. К качественным примерам относятся такие, как настроение, положительные отзывы или комментарии к опубликованным постам в соц.сетях.
Количественные показатели расскажут вам о том, что произошло, качественные же ответят на вопрос «почему». Пример: вы повысили цены в меню и получили жалобы на свою страницу.
Вывод
После доступа к отчетам и проанализировав тенденции развития, создайте предлагаемый план действий, включающий новые шаги. Обдумайте анализ и оцените рекомендации, интерпретирующие ваши выводы.
Помимо того, что крайне важно иметь документальную стратегию в отношении социальных сетей, еще более важно убедиться, что план является гибким, отвечающим постоянно меняющимся тенденциям и настроениям вашей аудитории.
Но самое важное: стоимость ошибки может быть слишком велика. Отсутствие доверия у аудитории сведут в ноль все ваши усилия. Поэтому, если у вас есть сомнения в том, все ли вы сделаете правильно, и не будет ли упущен как-то значимый момент, обратитесь за консультацией к профессионалам. Лучше потратить один раз и придти к успеху, чем сливать бюджеты на то, что уводит от конечной цели все дальше и дальше.
Специалисты Студии Ptarh составят для вас индивидуальную пошаговую стратегию, определив наиболее актуальные в вашем случае социальные сети. Разработают контет-план, подберут оптимальные инструменты и настроят методы сбора статистики. Мы знаем, как заставить это работать правильно.